생존을 위한 마지막 선택 자동화 마케팅

'생존을 위해서 선택했다'는 말이 조금 격하게 들릴 수도 있을 것입니다. 하지만 실제로 자동화 마케팅을 공부하고 이것에 파고들게 된 이유는 거창한 사명감 때문이 아니라 사업을 운영하면서 겪었던 어려움을 해결하기 위해서였습니다. 비용과 인력은 한정되어 있는데 감당해야 할 일은 그보다 훨씬 많았습니다. 자동화 마케팅을 해야 하는 이유에 대해 알아보겠습니다.

 

 

 

 

생존을 위해 선택한 자동화 마케팅

 

첫 번째, 소비자들의 개인정보 보호 인식이 높아지고, 타깃 광고 대상이 되는 것 자체를 거부하고 있으며, 과대광고 및 허위 광고로 인해 광고 자체의 신뢰도가 떨어지고 있습니다.

 

두 번째, SNS를 활용해도 내 서비스 및 내 제품과 결이 맞는 고객층을 제대로 알고 접근하지 않으면 오히려 인력과 비용만 낭비할 수 있습니다.

 

세 번째, 소자본으로 시작하는 사업체라면 잠재 고객에게 광고가 충분히 도달할 때까지 비용을 지출하면서 버티기 어렵습니다.

 

아마 이쯤에서 또 한 번, 그러면 도대체 어쩌라는 거야?라는 생각이 들 수도 있을 것입니다. 하지만 이제부터 본격적으로 풀어나갈 '자동화마케팅'이 바로 그 대안이 될 수 있습니다.

 

사실 대부분의 사람에게 '지동화 마케팅'이라는 개념이 낯설 것입니다. 해외에서는 자동화 마케팅에 대한 인구가 활발하게 진행 중이고 이 분야만 별도로 다루는 마케터들이 존재할 정도입니니다.

 

반면 국내에서는 아직까지 자동화 마케팅이 콘텐츠 마케팅이나 그로스(growth) 마케팅의 일부로 여겨지고 있습니다. 그렇지만 머지않아 국내에서도 자동화 마케팅이 널리 쓰이게 될 것이라고 예상합니다.

 

해외의 수많은 기업도 비슷한 어려움을 겪었고 이것을 해결하기 위한 방법으로 자동화 마케팅이 등장한 것입니다.

 

 

고객의 만족도는 높이고 사장님의 수고는 덜어주는 자동화 마케팅

 

'자동화라고 하면 공장 같은 곳에서 기계를 돌리는 이미지가 떠오르기도 하고 전문 인력을 고용해 프로그램이나 앱을 만드는 이미지가 떠오를 것입니다.

 

현실과는 상당히 동떨어진 느낌이지만, 너무 걱정하지 마시기 바랍니다. 코딩을 전혀 할 줄 몰라도 각 사업체에 맞는 자동화를 실현할 수 있게 만들어주는 프로그램들이 이미 많이 개발되어 있습니다.

 

예를 들어, 상품을 구매한 고객에게 자동으로 상품 사용법에 대한 문자나 이메일을 발송할 수 있다면 어떨까요? 사장님 입장에서는 번거로운 절차 없이 고객을 관리할 수 있겠죠? 이런 기능은 비교적 간단한 자동화 프로그램을 이용해서 구현할 수 있습니다.

 

고객 입장에서도 당연히 만족도가 높아질 수밖에 없습니다. 구매한 후 '잘 산 길까?', '상품을 제대로 받을 수 있을까?'와 같은 걱정을 하기 전에 이미 안내를 받게 되니 훨씬 신뢰를 줄 수 있습니다.

 

이와 같이 다양한 툴을 활용해서 반복적인 작업을 자동화하게 되면 사장님은 불필요한 비용과 시간을 절약할 수 있어서 상품의 릴리티나 서비스 등 고객의 만족도를 올리는 테 신경을 더 많이 쓸 수 있습니다.

 

고객은 이전보다 더 세밀하게 케어를 받는다고 느끼면서 한층 더 퀄리티가 높은 상품과 서비스를 받을 수 있게 되는 것입니다.

 

 

요약하면

 

시행착오를 얼마든지 겪을 수 있다는 사실을 인정한다. 과정이 아니라 결과를 공유하는 것이므로 여러분이 아주 단기간에 시형착오 없이 모든 프로세스 세팅이 가능하지는 않습니다. 지금까지 사업을 진행하면서, 시행착오 없이 무언가를 하려고 했을 때 오히려 더 많은 시행착오를 겪게 된다는 사실을 알게 됩니다.

 

리스크를 피하는 방향으로 행동하다 보니 다양한 가능성을 보지 못한 때가 많았습니다. 오히려 크고 작은 시행착오가 있을 것이라는 사실을 염두에 두었을 때 더 많이 성장할 수 있었습니다.

 

'자동화 마게팅'이라는 방향으로 충분히 시간을 투자해도 괜찮겠다는 확신을 얻고 때때로 벽에 부딪쳤을 때는 비슷한 문제를 고민하는 사람들이 존재한다는 사실을 위안으로 삼기를 바랍니다.

 

그렇게 된다면 자동화 마케팅 공부가 훨씬 더 즐거워질 것입니다.

 

 

 

 

 

 

 

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