광고해서 날리는 돈과 광고해서 쌓이는 돈

광고를 해서 날리는 돈과 광고해서 쌓이는 돈에 대해 이야기해 보도록 하겠습니다. 일단 광고를 해서 날리는 돈에는 직접적인 광고비 이외에 어떤 부분이 발생되는지 알아보고 광고를 해서 쌓이는 돈이란 어떤 것 어떤 의미를 말하는 것인지에 대해 알아보겠습니다.

 

 

 

 

광고해서 날리는 돈

 

앞에서 광고 집행에만 의존하는 마케팅의 형태는 회사에 경제적인 위협을 줄 수도 있고 채널 간의 선순환을 해칠 수도 있다고 이야기했습니다.

 

반복적으로 이야기하고 있지만, 이것은 '광고를 해서는 안 된다'라는 의미가 아닙니다. 어떻게 광고하느냐에 따라 돈을 계속 써야만 하는 구조가 될 수 있고, 반대로 광고의 효과가 조금씩 쌓여서 나중에는 광고비를 거의 지출하지 않아도 되는 형태가 될 수도 있다는 의미입니다.

 

물론 한 달에 억대로 광고비를 쓰는 회사도 종종 보게 됩니다. 이 정도 광고비를 지출한다는 것은 매출도 상당한 액수가 된다는 뜻입니다. 하지만 아무리 매출이 높아도 회사 내부에서는 마냥 웃을 수 없는 것이 현실입니다.

 

'광고비를 많이 쓰면 매출도 높아지니 괜찮은 거 아닌가?'라고 생각할 수도 있습니다. 이것은 절반은 맞고 절반은 틀린 생각입니다. 광고비를 많이 쓰면 대중에게 더 많이 노출되고 고객도 늘어납니다.

 

하지만 광고를 통해 유입되었으므로 상품이나 브랜드에 신뢰감이나 친밀감을 느끼지 못할 가능성이 높습니다. 광고를 클릭하자마자 당장 매출을 내기 위한 상품 판매 페이지로 유도되기 때문입니다.

 

자극적인 광고 문구에 혹해서 상품을 구매한 고객이 많아지면 어떻게 될까요? 상품을 받고 기대에 미치지 못했을 경우에는 더 큰 불만으로 되돌아옵니다.

 

모든 불만을 막을 수는 없지만, 자극적인 광고로 고객을 단번에 설득하려고 할수록 불만 지수는 높아질 수밖에 없습니다. 이러한 불만을 해결하기 위해 CS단계에 많은 인력을 배치하게 되고 담당 인력을 교육하는 비용을 지출하게 됩니다.

 

또한 높은 강도의 감정 노동으로 인해 자주인력이 교체되므로 이를 관리하기 위한 조직도 추가로 필요해질 것입니다. 이와 같이 '광고비를 많이 써서 고객을 빠르게 설득한다.'라는 것은 단순히 매출을 올리는 효과만 있는 것이 아닙니다.

 

미처 생각하지 못한 수많은 문제가 파생되고 이 문제가 결국 기업의 비효율성을 만들어 냅니다. '이 정도면 광고비를 줄이는 것이 낫지 않아?'라고 단순하게 생각할 수도 있습니다.

 

하지만 정말 무서운 것은 이런 상황에서도 이미 고착화된 구조를 바꾸기가 어렵다는 점입니다. 광고비를 많이 쓰고 상품을 할인해 주면 매출이 어느 정도 발생하기 때문입니다. 상품 하나당 마진을 줄어도 매출 면에서는 성과가 나오니 내부에서는 이것을 개선하려는 의지를 갖기 어렵습니다.

 

요약하면 회사의 규모가 커질수록 직원과 고객의 수가 늘어나므로 새로운 시도를 하는 것이 점점 더 큰 리스크로 느껴질 수밖에 없습니다. 따라서 울며 겨자 먹기로 이전에 해오던 대로 비효율적인 광고비와 인건비 지출을 감당할 수밖에 없는 것입니다.

 

 

광고해서 쌓이는 돈

 

그렇다고 해서 곧바로 광고 집행을 줄이는 것은 추천하지 않습니다. 극단적인 선택은 항상 위험이 따르기 마련입니다. 그러므로 광고비에 의존하는 구조를 천천히 바꿔나가는 전략이 필요합니다.

 

이왕이면 처음 사업을 키울 때부터 광고에 덜 의존하면서 수익을 만들어가는 방식을 익히고 그 구조가 중요하다는 인식을 가지고 있는 것이 가장 좋습니다.

 

그래야 사업의 규모가 커져도 무리한 지출로 인한 위기 상황을 덜 겪을 수 있기 때문입니다. 계속 강조하는 부분이지만 콘텐츠를 기반으로 하는 자동화 시스템을 구축하여 고객들이 내 제품과 서비를 자연스럽게 찾아오게 만들어야 합니다.

 

아울러 고객들이 반복해서 계속 방문하는 선순환 구조를 만들어야 합니다. 같은 일을 반복적으로 하기 전에 그 일이 효율적으로 돌아갈 수 있는 구조에 대해 고민하는 것은 당연한 입니다.

 

 

콘텐츠의 필요성을 내가 납득해야 하는 이유

 

효율적인 구조를 만드는 데 콘텐츠가 필요하다는 것이 분명해 보입니다. 하지만 이런 이야기가 여전히 대부분의 사람에게는 낯설게 다가옵니다.

 

그렇기 때문에 단순히 좋은 콘텐츠를 만드는 일보다 더 어려운 것은 '콘텐츠가 왜 필요한지' 나 스스로가 납득하는 것입니다. 마케팅을 진행하다 보면 광고비는 당연히 필요한 투자라고 생각하지만, 콘텐츠를 만드는 것은 아까운 비용이라고 생각하는 분들이 많습니다.

 

콘텐츠가 가져올 직접적인 성과를 상상하기 어렵고 경험한 적도 없기 때문입니다. 낯설고 납득이 되지 않더라도 광고비가 아니라. 콘텐츠'에 과감하게 비용을 투자해야 합니다.

 

단순하게 설명하자면 잠재 고객에게 도움이 되는 콘텐츠를 만들고 그 콘텐츠를 정기적으로 받아 보는 뉴스레터 구독자를 늘려야 합니다. 이렇게 모인 구독자는 내 홈페이지를 검색엔진 상당에 띄우는 데 강력한 역할을 할 것입니다.

 

동시에 구독자가 반응하는 양질의 정보성 콘텐츠가 무언인지 체크하고 바로 이 양질의 콘텐츠로 광고를 집행하면 됩니다. 구독자가 검증한 콘텐츠이므로 자극적인 광고를 할 필요도 없고, 광고를 통해 들어온 사람들 역시 행당 콘텐츠에 매력을 느낄 가능성이 높습니다.

 

획득한 구독 정보를 활용하여 맞춤 타깃 광고를 집행하면 효과는 더욱 좋아집니다. 콘텐츠를 본 후 곧바로 페이지를 나가지 않고 쇼핑을 위한 단계로 넘어가야 이탈률이 줄어들고 전환율이 높아집니다.

 

이렇게 유입된 고객은 일반적인 광고로 유입된 고객에 비해 상품에 대한 이해도가 비교되지 않을 정도로 높습니다. 선택권을 고객에게 주면 고객은 스스로 충분히 따져보고 구매를 결정하게 됩니다. 그래서 설령 구매 후에 불만족스러운 부분이 생겨도 가급적 부드럽게 해결하는 경우가 많습니다.

 

 

요약하면

 

지금까지 말한 모든 것을 단번에 적용해야 한다는 부담감은 갖지 않아도 됩니다. 이야기한 내용 중에서 자신이 쉽게 할 수 있는 것부터 한두 개 정도만 먼저 적용해도 광고비를 아예 안 쓰거나 이전보다 훨씬 덜 쓰는 경험을 하게 될 것입니다.

 

처음 한두 개 정도는 혼자서도 할 수 있고 가족 등 가까운 사람이 조금만 도와줘도 가능합니다. 광고는 더 많은 돈을 벌기 위해 더 많은 광고비를 지출하는 것이 유일한 해결책이 아니라는 점에 대해 이해하셨을 것이라 생각됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

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